商家重销售、轻售后引投诉不断，奇兵到家助力商家打好售后“服务牌”！

小到净水器、面包机，大到液晶电视、冰箱空调，家电产品给无数家庭带去了便利。但家电产品随着时代不断更替迭代，售后服务却停滞不前。“重销售、轻售后”已成为不少企业和商家的诟病，不仅会让用户投诉率不断上升，严重时还会导致客户流失，影响企业良好口碑。

“买家电时开心，找售后时闹心”，这样的情况屡见不鲜，家电售后服务“售后乱、效率低、高收费”等，家居售后服务仍有不少地方需要改善和提升，主要体现在以下3个问题：

效率低下：服务订单处理效率低，是许多家电品牌售后服务都存在的通病。很多消费者反馈：与送货人员沟通不畅，家电维修不及时、周期长，售后问题无人响应，更有甚者面对投诉问题相互“踢皮球”，严重影响消费者售后体验。

隐形收费：不少维修点没有服务收费依据和收费标准，其中问题较突出的为：安装时附加项目多、师傅漫天要价、材料收费贵、拆旧临时加价等收费乱象层出不穷。

山寨维修：在网络上所谓的“官方维修”，实则可能是“以假乱真”的山寨维修，并不具备营业执照和相关资质，这样的服务质量通常没有保障。部分不良商家会在维修过程中不良维修、借此抬高费用，或是偷偷替换元器件以此充好，欺骗消费者。

售后服务对于家电企业至关重要，不良的售后体验会严重损害企业的口碑和公信力，即使售前服务做得再好，也难以弥补售后的不足。家电产品特性各异，安装环境复杂，用户需求多样，导致服务全节点不透明、服务技能和收费缺乏规范、售后响应慢等问题频发。

为解决售后服务瓶颈，助力家电企业和商家攻克这一难题，奇兵到家搭建了覆盖全国的专业售后服务体系，严格把关离消费者最近的终端售后服务，提升售后服务处理能力，以一站式无忧售后解决方案，提升用户到场服务体验，让用户“流失率”大大降低。

奇兵到家，全国专业的售后服务平台。提供全国上门安装、维修、配送、测量服务。全国超200万安装师傅在线自主接单，面对来自全国各地的家居安装订单，经销商和企业可在奇兵到家平台下单，平台为顾客匹配专业的师傅上门服务，平台客服会跟踪售后订单情况，协助师傅和顾客对接与落实安装。

急单偏远单找不到师傅？这个困扰了无数商家的难题，奇兵到家建立了专业的数字化管控体系，师傅覆盖全国99%的区域，服务遍布全国30个省市，600多个城市，3000个县区，40000多个乡镇街道，帮助商家打通售后服务“最后一公里”，解决乡村镇的偏远订单找不到师傅难题。

平台师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。奇兵到家平台实时一年质保，积极与商家用户沟通和处理，如因师傅原因需要二次上门，免去上门检修费，确保售后服务的质量和满意度。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，不仅能提升工作效率，还能节省45%的售后成本。

更为关键的是，奇兵到家“抓细节、重品质“，严格把关服务质量，为商家和用户的订单保驾护航。奇兵到家平台设置了三种报价方式：“一口价下单”、“报价下单”、“自己定价”，商家可随心选择自己喜欢的下单方式。此外，平台坚持服务一口价，无需担心恶意报价、加价、抬价行为，商家合法权益有保障。

奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者，平均每月处理订单2000000+，服务商家企业130万+，服务家庭3000万+，订单预约及时率98.8%，订单完成率99.8%。成立7年来，奇兵到家获得了行业认可和肯定，全国订单好评如潮，越来越多品牌家居售后，选择奇兵到家升级售后服务。