东易日盛陈辉：数字化家装系统将成为破局利剑

中国质量新闻网讯（陈静）2022年，我国面临的内外风险挑战显著上升。面对“前所未有”之形势，那些“砥柱”企业如何彰显韧性、逆境破局？他们，又有哪些经验值得分享、借鉴？

年中之际，中国质量新闻网正式开启高端访谈栏目“家居顶流的智与谋”，对话中国顶级家居企业领袖，探寻他们屹立潮头、奋楫扬帆的智慧和力量，感受他们锲而不舍、负重前行的信念与担当。

本期，我们的邀请的嘉宾是东易日盛家居装饰集团股份有限公司（股票代码：002713.sz）董事长——陈辉。

乱局之下 守中寻破

东易日盛是一家上市公司，总部在北京，而主业属于深受疫情影响的服务业。这注定该公司上半年的日子不会太好过，而作为董事长的陈辉，在数据、举措以及认知方面，也绝不能信口开河。

他坦承，上半年的业绩确实承压。2020年，疫情虽然来得猛，但很快就过去了；今年这波疫情持续时间长，管控也比较严格，家装行业重度依赖物流和人工，受到的冲击也更大。“但是，谁又没有压力？”面对压力，陈辉的解压方式竟然是“更努力工作”，要么会觉得“对不起自己、对不起公司”，前段时间，“确实经常有人员被隔离，还限额到岗，但我们每天都有会议、商讨办法。如果管理层都松劲了，员工不躺平才怪”。对于下半年，他持保守乐观态度，消费正在逐步恢复，家装属于大消费领域，未来还是有向上空间的。

在陈辉看来，近几年的市场格局很乱，家装行业很“卷”。材料、人工涨价那么多，但装修总体报价却没见涨多少。东易日盛拓展业务，本想做一定程度的市场下沉。“但是，沉到一定程度，我们发现真的打不过那些公司，人家的模式是低质、低价、大牌尾货，这与我们的体系完全不符。”消费者的普遍认知的价格与实际有较大差距，而这种认知偏差导致客户容易被一些企业的“营销价格”所迷惑，“认为装修就应该那么便宜”。“先报低价、后增项”等行为屡见不鲜，这种恶性竞争严重拉低了行业的整体满意度。

既然低价竞争并不擅长，东易日盛索性便不再浪费精力。陈辉认为，无论是居住还是租住，人们对于健康和品质的需求越来越高，低端市场其实是在萎缩的，“再过三五年，你会发现特别图便宜的那波客户已经没有了”，那么市场上剩下的必然也是那些真正能为客户带来服务价值的企业。

谈及竞争优势，陈辉称，东易日盛是做垂直供应链做得最深入的企业之一，拥有较强的谈判与整合能力，“这使我们能够实现对客户的价格让利”。“表面上看，我们的价格好像没有明显优势，那是因为我们不做大牌尾货，不做低点切入，不做以次充好。而强大的数字化系统，能够支持我们做到‘价格的所见即所得’，也就是说——签单时是多少钱，结算就是多少钱。这事看着简单，但真能做到的企业，绝对是凤毛麟角。”

科技家装 利剑初现

陈辉是一个偏严谨、慢热的人，很少使用那些激情、夸张或是蛊惑人心的词语。但这次，提到东易日盛的数字化系统时，他竟然一反常态——“要我说，我们的数字化不是‘领先’，而是‘一骑绝尘’！”其实，这样的高调并不罕见，自去年起，东易日盛及陈辉就曾于不同场合表达出对“公司自主研发的数字化科技家装系统”的高度自信。

家装行业内并不是没有数字化转型与应用，那么，东易日盛的这把数字“光剑”又“利”在哪里？

“家装行业内，有的企业看不到数字化转型的直接效益，觉得没有意义；也有的企业，将数字化应用于某些业务模块中，但是，那只能算是一个、一个的数字孤岛。而东易日盛则是从前端的营销、客户转化到订单执行，再到后期的工程交付、售后服务全部实现数字化的运营管理。我们是自主研发的、节点全部打通的全信息化系统，是‘真’数字化。”陈辉表示。

为了这一个“真”字，东易日盛用了整整7年时间。自2014年上市的第一年，东易日盛就着手进行数字化的研发与改造，2021年，系统才正式上线。“知道为什么一直在前台见不到我了吧，我一直在做这件事啊！”陈辉表示，近期，他的工作重心是加快公司业务与新体系的融合，充分发挥数字化的价值与效力。“数字化将极大提高家装运营效率，甚至可以说它颠覆了某些行业模式和流程”。

为便于理解，陈辉举了个例子。比如，设计师原来用CAD出一张效果图，成本在500元左右，不但时间要花上一两天，素材还往往并不真实的。现在，客户来咨询，我们只需一张户型图，就可根据他的描述免费创建并展示高清的3D效果图，施工图及详细报价单也同步生成。而效果图中的材料，无论是型号、颜色还是纹理，都是东易日盛系统中真实存在的，客户可以根据喜好任意更换、增减，库存、施工和报价也会同步变化……效果是真正的效果，报价是真正的报价，而这一切在聊天的过程中就能实时呈现，极大节省了设计师和客户的沟通时效和成本，有助于成交转化及满意度提升。“我们现在最快的，演示完就签单了；还有客户面都没见过，就是通过线上演示和沟通签单，现在都快完工了。”

陈辉相信，边磨合边改进，东易日盛的数字化科技家装可以更好地服务客户并推动行业升级、进步。

行业变革 不进则退

年轻的客户越来越聪明，也越来越“懒”了，他们更愿意把精力花在其他方面，“所以，装修要更便利、更高效，这是改变不了的趋势，东易日盛的数字化家装就是在顺应这种需求的变化”。

效率是重要的生产力，“我们现在的系统是先进的，但是这个系统的效率和优势还没有获得充分的发挥，因为人力还没有跟上”。在陈辉看来，东易日盛正处于变革期，员工的学习能力非常重要，“我们用巨大的精力和成本去创造了这套数字化系统，它将从根本上改变企业的运营模式，所有人都必须去努力学习，去适应它、熟练地使用它。那些不愿意学习，或者实在学不会的，就只能淘汰了。”

人不能一成不变，企业亦然。东易日盛今年也开始布局“局装市场”了，这多少有些令人意外。对此，陈辉很坦然，“做局装不代表企业变得低端了，随着我们数字化水平的提升，做局装我们反而是有优势的，无论是供应链能力还是体验感都能做到更好，所以不妨试一下。”大家对美好生活还是向往的，但是如果做一次彻底的重装，需要下很大的决心。“未来，如果经济不是明显往上升的话，我觉得有可能局装成为主流”。

谈及不断有竞争者跨界进入家装领域，陈辉的看法也比较客观。法律上没有规定全屋定制、装配式企业不可以做家装，自由的市场竞争，谁都可以参与。别人都愿意挤，说明这个市场比较大，是好事。但很多企业还没搞清楚家装是怎么回事，只是听说能够帮助自己卖产品、迅速做量，就一头扎进来，这是有问题的。往深层次说，你到底能给客户带来什么价值？给这个行业带来什么贡献？如果没带来什么东西，它最终还是尘归尘、土归土。

总之，在陈辉的认知中——不管是谁，必须做于行业、于市场是有价值的事，如果没有价值，就不会长远。

精彩观点

豪宅对正规公司而言并非好业务

对于正规公司来讲，大别墅、豪宅市场反而在萎缩。因为这些业主家大业大，多由代理人处理相关业务。他们经常采用招标的模式，恨不得搞上十几、二十家公司来投标，监理也是单聘；看似公开，但漏洞更多，因为有些东西正规公司给不了。另外，在这样的项目，设计师的话语权很重，涉及的土建改造也多，受政策影响动不动就停工……（陈辉笑着调侃）别墅、豪宅，看着是块大肥肉，但实际可能连块骨头都算不上！

趣事

壶的世界里没有装修

不知道是不是最近公司在装修的缘故，陈辉办公室门口摆着几盒紫砂壶，一进门更是把人惊到了，会客区宽大的茶几上竟然摆满了各式各样的紫砂壶，就连办公桌上也有数把壶占据了C位。我们打趣道，“这是什么情况？东易的新业务？”陈辉解释说，这是他的“解压神器”，“玩壶”好多年了，看着这些壶“真的能解压”。

采访之余，他见缝插针，开始挨个壶给我们摆弄，讲讲这个壶的器型、那个壶的泥料、官窑的稀有、龙窑的不确定……我们打趣道：“陈总，这要少一个，您知道吗？”人提到自己喜欢的东西时，总是带点惬意的，陈辉笑着说“你试试啊，里面有芯片。”