小米SU7上市引发消费者退款争议，上百名用户投诉定金无法退还

纵横网讯 小米汽车SU7自3月28日公布价格以来，迅速吸引了大量车迷的关注和预订。据统计，SU7上市不足24小时，订单量已达88,898辆。然而，与此同时，小米汽车也面临着来自上百名消费者的投诉，主要涉及定金退款问题。

多名消费者在社交平台上表示，他们在小米汽车预订时支付的5000元人民币定金无法退还，这与小米汽车宣传的“7天内无理由退款”政策相悖。3月29日，黑猫投诉平台上关于小米汽车退款难的投诉已累积至150条，且部分维权群组人数已超过150人。

一位消费者表示：“小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款，我就直接参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。”这反映了部分消费者的困惑和不满。

对此，小米汽车回应称，定金在7日内确实支持无理由退款。然而，一旦超过7日，车辆配置将自动锁定，进入生产阶段，此时定金将不再退还。小米汽车还指出，创始版现车配置已锁定，消费者支付2万元定金后即完成锁单。

小米汽车进一步说明，截至3月29日中午12点，客服共接到469宗关于退单及改配的需求。在小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退的提示共出现3次，并在最终“锁定配置”时有直接弹窗提示。

然而，多位消费者反映，小米汽车App在操作流程中并未明显提醒锁定配置后不能退款，他们认为流程设计和宣传语可能存在误导消费者的情况。一些消费者表示，在他们反馈无法退款的问题后，小米在购车界面增加了确认锁单的弹窗提醒。

根据消费者提供的信息和小米汽车销售的介绍，消费者在小米汽车APP落定界面需要自行选择配置，填写个人信息并支付定金以完成落定。支付定金后，消费者可选择“锁定配置”，进入预定流程。

这一流程与部分新能源车企的在线购车流程有所不同。大多数新能源车企提供“大定”和“小定”两种选择，其中“小定”通常可无条件退款，而“大定”为不可退款。小米汽车在SU7上重新定义了“大定”概念，并提出了定金7天可退的政策，同时将锁单权利交给了消费者，这可能导致了部分用户在快速操作中不慎锁单，导致定金无法退还。

针对这一事件，广东宏力律师事务所合伙人何雁英律师表示，根据法律规定，定金在特定条件下可以不退，而订金通常可退。《小米汽车购买协议》中使用的是“定金”一词。鉴于小米汽车承诺在168小时内可退还5000元定金，消费者在掌握相关证据且未锁单的情况下，小米汽车应当退还定金。

对于部分消费者提到的“误触”锁单问题，何律师认为，“误触”难以界定，除非消费者能提供明确证据证明操作失误，否则维权难度较大。