兰税捷办“快简优” 营商环境大提升

“空了的是办税服务大厅，满了的是企业群众的民心。”近期，兰州市税务局依托便民办税春风行动，聚焦“高效办成一件事”相关要求，推行优流程、减资料等一系列税费服务新举措，不断擦亮“兰税捷办”纳税服务品牌，持续打造优质税收营商环境，让纳税人缴费人温暖过冬。

“1天”变“1小时”，更快！

为进一步推动税收大数据应用，兰州市七里河区税务局充分发挥智慧办税服务厅作用，依托5G和大数据等前沿技术，整合了智能体验、自助办税、远程协助和线上学堂等功能区域，提供“一站式、便捷化”服务，实现了“全网办理、远程辅导、自主完成”的目标。

七里河区税务局工作人员远程辅导纳税人在线办理涉税事项

“最近因在外地处理其他事务，无法亲自前往办税服务厅，加上近期更换了办公设备，新安装的个人所得税电子税务局扣缴客户端没有任何数据和人员信息，幸好税务部门及时指导我们使用新的征纳互动服务功能，让我们在线查看并下载往期申报数据，并在申报时自动导入当期数据。”兰州云峰餐饮有限责任公司办税人员刘宝芳表示，智慧税务的建设大大节省了办税时间，显著提高了工作效率。

在兰州市西固区税务局办税服务厅，该局纳税服务股股长陈俞冰正在和办税服务厅负责人付雅娟商量着如何将新开办企业申请的税务工具更快地送到企业手里。“自新电子税务局上线以来，我们现在已经将企业开办事项时限由原来的1个工作日压缩至1小时内。采用邮政快递手段以后，不用到现场，当天办结涉税事项，隔天所有的税务工具就能送到企业手里了。”陈俞冰介绍说。

企业开办事项时限由原来的1个工作日压缩至1小时，从上门办理到足不出户就可办理，不去税务局也能拿到所有税务工具，解决了服务纳税人办税的“最后一公里”。付雅娟介绍：“我们在网上收到企业开办的资料后，就会立刻在内部各个部门流转，基本所有部门审批下来1个小时就完成了。”

便捷服务让甘肃省雷音河旅游开发有限公司的办税员徐晓琴惊喜万分，她激动地说：“企业开办如此之快，真的是出乎意料。以前拿着材料还得这个窗口交，那个窗口交。现在直接电脑前办税，路都不用跑了，真是为我们节省了时间和人力，为企业进入正轨注入了加速剂。”

“串联”变“并联”，更简！

“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”，兰州市税务局将企业开办事项由部门间“串联”转变为“并联”办理。

“没想到现在办理企业税务申报这么方便，原以为交税办证要跑几个部门呢，没想到现在在一个窗口几分钟就能全部搞定，真的很方便！”最近到兰州市政务服务中心税务窗口办理新设企业税务登记的张先生说，压在他心里的那块石头终于落了地。

兰州市税务局以纳税人缴费人满意为出发点，聚焦“兰税捷办　高效办成一件事”工作部署，实现打通部门壁垒，特色窗口破解“不能办”的困境，数字改革赋能、一个平台化解“不好办”的问题，精细服务托底、一套机制弥补“办不好”的短板，着力打造纳税服务新模式，持续优化税收营商环境，使纳税人缴费人申报材料减少60％，办理时限压减40％，办理环节减少30％。

“并联”的措施不仅压缩了开办时间，流程简化也让纳税人深有感触。

位于永登县的兰州嘉泰华商贸有限公司负责人缪晓英谈到了企业开办过程中的体会：“信息共享了，数据多跑动，企业就少跑动，最终获得福利的就是我们企业。”一窗受理、快速出件，不用纳税人多窗口奔波的措施，更让缪晓英感慨万分，“这种流程上的优化，减的是流程、减的是操作，但增加的是我们企业的获得感、幸福感，很赞！”

据兰州市税务局征收管理科科长周菁芳介绍：“通过在‘电子税务局’中设置操作指引提示，持续推进‘非接触式’办税缴费服务，不仅减流程、减时间，还更好地实现了有效市场和有为政府的结合。”

“手动”变“智动”，更优！

走进兰州市城关区税务局办税服务厅，除了传统的税务办理窗口外，首先映入眼帘的是整齐排列的6台自助办税终端、40台自助办税电脑和一台自助办税平板电脑。税务工作人员和志愿者正在忙碌地指导纳税人使用这些自助设备进行办税操作。

城关区税务局工作人员现场辅导纳税人办理涉税事项

近年来，为进一步提升办税效率，兰州市城关区税务局主推“线上办税为主，线下办税为辅”的办税模式，优化办税服务厅的功能布局，完成资源整合升级，办税窗口压缩32.2％，将税务骨干人员调配到自助办税和征纳互动岗位，配备10名流动税务服务人员，提供“手把手”“一对一”的业务指导，帮助纳税人通过电子税务局办理业务。同时，结合“引导＋辅导”的双重服务模式，强化了提前预审和分流机制，由导税员预先审核纳税资料，将纳税人精确分流到相应的业务办理区域，配合“股权转让专窗”“特殊人群专窗”等7个业务专窗，确保36项快办业务“即办即走”，其他复杂业务也能得到高效解决。

“真的太方便了！涉税业务受理后只需要几分钟就可以办理完成，不仅不需要抽号等待，而且可以即办即走，极大地节省了我们的办税时间！”榆中宏信办公设备经营部的朱红梅说道。

榆中县税务局全面梳理、汇总办税流程中遇到的高频次、低风险、易办理服务事项，将发票领用、票种核定、变更税务登记、实名办税信息采集等36个服务事项实现“简事即办”，并在导税台设置“一分钟快办”专区。该专区为纳税人缴费人提供无须排队、快速办结、即办即走的“极简事项”税费服务，从而有效地缩减纳税人缴费人排队等候的时间。同时，针对灵活就业人员社会保险费申报缴纳流程，优化调整为缴费人向税务部门自行申报缴费后，缴费人在缴费过程中遇到的“梗阻”问题，精心制作详细操作指南，并附上二维码，缴费人通过扫码就可以了解最新政策，查收缴费渠道操作详解视频，切实实现“码上查”“马上办”。（兰州市税务局　焦伊兰）