美的全生态数字化服务 开启家电服务3.0时代

创新化的服务项目以及立体化的服务体系,可以赋能产品给用户带来更多的价值和体验。随着用户生活品质的提升、消费理念的升级以及品牌竞争的加剧,服务已与产品一起,成为家电市场竞争的核心一环。

2024年12月2日,以“用户至上 服务新生态”为主题的美的服务产品发布暨改造服务标准启动大会在广东顺德美的全球创新中心盛大举行。发布会上,美的基于目前中国家庭电器应用场景变化及对便捷、品质服务的需求,以全价值链数字化为依托,首发“美的服务3.0”,重磅推出改造服务、洗悦家、美家保、绿色回收等新生态服务产品,致力于为用户打造涵盖售前、售中、售后产品全生命周期的一体化服务的同时,持续引领家电产业向以“用户为中心”的服务价值转型。

服务体系再升级 美的服务3.0开创家电服务新纪元

美的服务3.0以数字化、智能化为依托,涵盖了售前、售中、售后用户体验的全旅程,从购买前的咨询、测量、换新,到交付中的改造、安装、延保,再到使用后的清洗、维修、回收等,所有流程“一步到位”,且均有专人对接、专属方案定制,真正设身处地,感用户所感,让大家更省心、放心、舒心地畅享家电服务新体验。

可以说,美的服务3.0是美的基于对用户需求的深度洞察以及对家电服务市场发展趋势的精准把握所打造的新一代服务体系,真正实现了服务流程的高效协同、服务质量的精准控制和服务体验的全面提升,意味着美的在整体服务水平与实力上的又一次飞跃,更预示着家电行业服务生态的全面升级。

一站式改造 无忧焕新装

改造服务是本次“美的服务3.0”的一个重磅产品。伴随着嵌入式家电的普及和智能化升级,用户对房屋二次改造的需求日益增强。根据用户面临的专业团队难寻、家电家装多头对接、项目分散、工期长、预算不可控等诸多痛点,美的推出“局部改造”和“场景改造”两大服务解决方案,让用户无忧焕新装。

其中,“局部改造”服务依托美的成熟的服务体系和专业认证工程师,为用户提供跨品类、多场景、一站式安装改造服务,旨在帮助用户解决产品安装过程中空间不够、水电不通、旧家电升级等环境限制的问题;场景改造则整合美的家装服务能力,为用户提供多场景、一站式家电+柜体、整体焕新服务,旨在帮用户解决家电产品换新过程中柜体老旧变形、空间设计不当、家电家装服务分离等痛点。

“一站式改造”不仅仅是一个口号,更是美的对服务能力和流程的深度整合,具有全方位满足用户需求、全时段专属服务、全流程服务标准化、全链路服务数字化等优势。其首创“送-拆-改-装-收”一体化服务,由专业团队一次性完成新机的配送、改造、安装和旧机的拆卸、回收服务,彻底消除用户的后顾之忧。而且,美的改造服务始终坚持以用户为中心,为用户定制专属方案,服务全程坚持无尘改造,收费透明,并实时向用户推送服务进度,展示改造报告,把监督权和评价权交给用户。

家电清洗,服务超越所见

在美的服务3.0体系中,“洗悦家”全屋家电深度清洗服务同样备受关注。在我们的日常生活中,家电清洗问题始终困扰着千家万户,且不说长时间使用的家电肉眼可见的脏,清洗起来也困难重重,自己清洗存在安全隐患,且容易拆坏洗坏,难以清洗彻底,找专业人员清洗,又存在乱收费、服务质量良莠不齐等问题。

针对家电清洗的“脏”、“乱”、“难”,洗悦家作为美的旗下专业清洗品牌,创新提出了家电清洗4S服务。在团队上,洗悦家清洗团队源自17万美的工程师体系,100%官方认证;在技术上,洗悦家拥有3大专业清洗设备,并配备了1+5+N专业清洗设备,深研140℃水氧洗专业工艺,确保清洗过程中无死角、无遗漏,高效恢复家电洁净;在服务上,洗悦家提供2小时高速响应以及60天超长质保、31天无忧售后、全程一口价等售后3包服务。从厨房到餐厅再到客厅,从卧室到浴室再到阳台,洗悦家服务真正覆盖了家庭的每一个空间,让家电清洗真正做到“洁净超越所见”。

除了改造服务和洗悦家,美家保、绿色回收等美的新生态服务产品也在持续升级中,伴随新生态服务产品的上新及完善,美的服务再上一个新的台阶。

秉承“用户至上”的服务理念,美的不仅能精准洞察用户的实际需求和痛点,制定针对性的服务举措,与此同时,还在积极推动行业标准的优化升级,将标准化作为提升服务质量的关键。目前,美的已联合多家权威机构发布了《局部改造服务规范》、《家用中央空调改造升级工程(以旧换新)设计、施工及验收规范》等服务标准,对于保障用户权益、提升服务质量、规范市场行为和促进行业发展发挥了重要的作用。此次,基于美的服务3.0全生态产品,美的宣布启动《家电安装环境改造服务标准 2.0》,在持续提升用户体验的同时,与行业同频共振,助推中国家电服务迈向新高度。

事实上,美的敢于在业内发布服务3.0全生态产品,源自于其广泛的用户基础。数据显示,美的用户数已达5.39亿, 2024年美的服务人次近1亿,服务项目216项。随着一系列“以用户为中心”的服务举措不断优化、创新、升级,美的在推动整个家电行业服务水平不断进阶的同时,持续为消费者提供更加优质、便捷、高效的服务体验,让用户在消费时更具幸福感。