百色烟草：“数智”牵引配送服务质量提升

晨光初照，当城市还在朦胧中醒来，广西百色市局（公司）物流配送中心的员工们已经早早开始了忙碌的工作。相较以往用纸质配送单核对的方式不同，现在他们手持新装备，将一件件卷烟从分拣线上核对装车，熟练地运用智能配送系统进行各项操作，“数智”赋能，打通配送服务的最后一公里。

百色烟草物流中心人员装车准备配送　农光耀摄

智慧赋能，跑出新速度

每天早上7点，送货员潘永利准时在“八桂通达”App上查看配送订单信息，准备迎接新一天的工作。“有了智能配送系统提供每日推送的订单信息和送货顺序，尤其是新客户入网的信息提醒，使得核对及确认过程变得非常高效且准确。”该系统大大省去了传统的实地确认步骤并显著减少了工作中的误差。这正是“数智”赋能的具体体现，让物流配送效率进一步提升。

此外，配送管理员唐强通过“八桂通达”应用上传配送人员酒精测试的唯一准确数据，确保按时完成酒精检测及驾驶证检查的记录录入，智能配送系统全面提升了从业人员安全管理的质量。当AI系统发现驾驶行为可能带来的危险时，如超速或烟雾监测，它会立即向主管部门发送预警，以确保每一次交付过程的运输安全。这一技术的应用，体现了“数智”在提升配送服务质量方面的关键作用。

利用智能配送系统进行实时监管　李和芮摄

将收货签收工作从纸质票据转变成电子模式，不仅极大提升了效率，更保证了收货环节的完整记录与追溯。送货员卢瑞玲抵达签约地点，利用手机端快速拍照确认每次交付，整个过程便捷且专业。“从线上订单下达、物流配送到客户签收，全流程实现智能化，这让我们的工作方式发生了质的变化。”卢瑞玲感慨道。

配送员使用智能配送系统进行电子拍照签收工作　李佳乐摄

智慧烟柜，配送新方案

今年8月，“智慧烟柜”在百色多个乡镇正式投入使用。面对以往送货过程中存在的偏远山区客户取货不便问题，如今，零售客户只需通过人脸验证和短信确认等安全措施，便可随时自行取货，极大提升了客户的获取便利性与满意度。百色烟草物流配送中心着重将“智慧烟柜”部署于邮政、政务机构、便民服务中心等公共服务场所，以方便更多的零售客户便捷取得货物，减少约时定点交接的困扰。

“智慧烟柜“在百色市田林县利周乡丹八桂现代终端试点运行　刘红伟摄

“今天来赶集，顺便就能把烟柜中的货取回去，方便又灵活。”在偏远乡镇凡昌村，零售商户李才友对该配送创新模式赞不绝口。通过“数智”技术手段，保证了零售客户的灵活取货机制的同时，也保证了货物的安全流转。智慧烟柜的部署切实符合了百色市烟草公司求新求变的发展需求，展现出在科技驱动下提供的多元化服务手段。

通过“数智”赋能，百色烟草物流配送模式正朝着更加智能化、高效化的方向稳步前行，旨在为零售客户带来更好的服务体验。百色市烟草专卖局（公司）　刘红伟／文）