央视315晚会,公关人的“春晚”,如期而来。
这是大叔连续第11年点评。
大叔最直接的感受:今年的315最最最猛!
你可能会问,今年315晚会都没曝光啥大品牌啊,怎么猛呢?
大叔认为,今年的315,逐步形成以“央视财经315晚会”为核心,以新京报、湖北经视、澎湃新闻、广东电视台等地方媒体曝光为辅,以黑猫投诉为消费投诉为主要线索平台,构成了“1+4+1”的315媒体曝光矩阵。
在曝光企业方面,虽然都是“暗访”,但央视315以曝光“上游供应商”、涉及到食品安全、个人隐私、个人健康等公众利益的选题为主,部分选题来自黑猫投诉,而另外4家媒体呢,则以曝光知名品牌、上市企业为主,形成了“互补”。
所以,今年的315,可谓是最近5年,最最最猛的一届315!
那么问题来了,公关到底要不要担心被deepseek替代呢?
大叔下面细说。
1、央视315晚会前的广告,不可能有了
真正参与过央视315晚会的公关,应该都知道,过去有一个“渠道”,就是:
在央视315开始前,如果你在央视财经频道投广告,投成功了,就说明“安全”了,因为媒体不会自己打自己的脸。
但这个“广告渠道”,已经连续4年没有了。
今年的315晚会,是从一个“动物世界”的节目,直接无缝转到了315晚会。
没有任何广告!
大叔个人的判断是,大概率以后也不会有了。
但不知道该高兴还是不高兴,上述提到的“4”个媒体,其中就有学到了这“招”。
2、地方融媒体“凶猛”,但“吃相”难看
比如大叔上面提到的某地方电视台,在315晚会之前,安排了大量来自企业的人员采访。看似是这些企业给该媒体的315晚会做了背书和站台,但站在危机公关角度,这不就是……
大叔在该媒体视频号,至少搜到了20个这样的短视频,包括不限于:携程、钱大妈、广汽……更直接的是,“出镜”的企业人员,好几个就是公关……
装也不装了……
从媒体报道选题来看,新京报的曝光,还是最猛!
“杨铭宇黄焖鸡米饭”此事,直接引发国务院食安办的挂牌督办!
一位读者还留言给我:大叔,你为啥没点评“杨铭宇”的危机?
大叔回复他:
1、“杨铭宇”的声明,写得挺好,有态度有行动有承诺,但有用吗?
2、如果是屡次出现如此严重的食品安全问题,这样的企业就应该倒闭!公关呢,赶紧换个工作吧。
3、蜜雪冰城“被曝光”,网友更认可了
今年央视315晚会的“暗访”,非常扎实,大叔点个赞。
相反,其他4个媒体平台的报道,则出现了“反噬”。
比如某媒体曝光了蜜雪冰城。
“蜜雪冰城被曝鲜果切片常温过夜后继续用,连店员都直呼不敢喝自家柠檬水。”
结果,报道一出,网友评论区反而都纷纷力挺蜜雪冰城。
记得,有一年315曝光了肯德基的食品安全问题,结果因为报道不扎实,反而给网友留下了肯德基这么干净的影响,结果第二天,肯德基爆满!
现在来看,蜜雪冰城也有这个趋势。
当然,企业官方还是公开强调了食品安全的重要性。
4、没被曝光却主动回应,护舒宝有点猛
说回央视315晚会。
目前,曝光问题在网络引起反响最大的,可能就是第一个:知名母婴品牌、卫生巾品牌残次料被翻新售卖。
涉及到的品牌包括不限于:
麦酷酷、自由点、嫚熙、中亿孕婴、好之、米菲、Babycare、全棉时代、苏菲……
央视这个曝光,正好和去年网友掀起的“卫生巾各种问题”,不谋而合了。
大叔看到:
1、 不少品牌的直播间,关闭了。
2、护舒宝成为第一个回应的品牌。
但值得强调的是,央视315晚会里并没有提到它,这属于品牌主动跳出来。
护舒宝的声明全文是:
关于消费者对于2025 CCTV315晚会曝光#翻新卫生巾#的询问,护舒宝品牌回应如下:
第一:晚会曝光品牌完全不涉及护舒宝。
第二:护舒宝严格粉碎销毁残次品,坚决不让残次品流入市场。
第三:护舒宝所有官方正规渠道市售产品均安全高品质,符合国家相关法规,消费者可以放心使用。
哦,原来是品牌接到了很多消费者的“询问”,做个说明。
央视没曝光你,但你第一个跳出来,这到底是一招好棋还是险棋呢?
大叔个人觉得,从危机公关角度,肯定是稍微有点风险吧,毕竟,你的“坚决不让残次品流入市场”,可能后面会成为一个靶子,但至少目前,抓住了这波流量。
5、啄木鸟声明“甩锅”给师傅,太蠢了
再说一个明确被曝光的企业,也第一个发了声明的,那就是啄木鸟!
“除了感情不休啥都修”,你看,这营销话术却是挺火的,但经营模式有问题,公关有猪队友,火上浇油,真是活该,就这你还要上市……
央视的暗访,非常清晰,啄木鸟平台,通过包括培训、考核等各种方式,逼着装修师傅要欺骗消费者,甚至还要演双簧,来抬高维修价格!
啄木鸟的回应是,先回复了一个叫九派新闻的媒体:
“公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。”
随后,其又在官方发了一个“正式声明”,算是第二次回应。
不知道是不是deepseek写得,还是看过大叔的一些文章,态度非常好,尤其是这句:
“所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,我们深感白责和痛心”。
但这显然就是学了一个“皮毛”,只学到了表面漂亮话,但没学到根本,因为只有空话,没有落实到“行动”,还不如上面第一次回应“处理师傅”呢。
“任何维修或服务上的不妥之处,啄木乌家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任”
好几百字的声明,全是废话,留言区的网友已经在问了:
别这么多废话,你怎么退款? 既然你这么“诚恳”,贵公司公章都没有吗? ……
两次回应,第一次把最基层、被平台剥削的师傅,推了出去,甩锅;第二次全是废话,没有任何实际行动,连个章也没有。太蠢了!!!
一查才知道,维修家电一年收入超过20亿……
但至少有好的地方吧,鉴于啄木鸟这样的蠢做法,公关终于不用被AI替代。
Deepseek火爆,好多公司借着Deepseek裁员,从应对315的复杂性来看,公关的价值正在继续回归!
当然,危机公关不是用Deepseek写个声明口径,而是在舆情的前、中、后全周期管理,尤其是公关对守护企业价值观的“守门员”。
来源:万熊的大叔